Sky Retoure
Sky Retoure Einführung
Sky-Kunden sollten beachten, dass Geräte wie der Receiver oder die Smartcard üblicherweise nur zur Leihe zur Verfügung gestellt werden. Deshalb müssen die Kunden nach Vertragsende die geliehenen Geräte an Sky zurückgegeben werden. Dafür stellt der Pay-TV-Anbieter Sky seinen Kunden ein Retourenlabel zur Verfügung. Im folgenden Artikel erläutern wir, wie Sky Retoure funktioniert und welche Aspekte beim Rückversand zu beachten sind.
Welche Geräte muss der Kunde zurücksenden?
Nach Ende Ihres Abos verlangt Sky, dass sämtliche Geräte, die leihweise zur Verfügung gestellt wurden, zurückgegeben werden. Dabei handelt es sich üblicherweise um den Sky Q oder Sky+ Pro Receiver sowie etwaige Festplatten. Um sicherzustellen, dass die Rücksendung vollständig ist, muss alles, was zum Lieferumfang gehört, beigefügt werden, einschließlich verschiedener Kabel. Zur Rücksendung einer einzelnen Smartcard macht das Sky Hilfecenter aktuell keine Angaben; wer nur eine Smartcard zurückgeben soll, klärt den Weg am besten vorab über den Sky Chat. Wird die Smartcard zusammen mit dem Receiver zurückgeschickt, können beide Geräte in einem Paket versendet werden.
Retoure nach Vertragsende oder bei Gerätetausch
In der Regel wird eine Rücksendung an Sky bei Beendigung oder Widerruf des Vertragsverhältnisses erforderlich. Meist tritt dies nach einer Kündigung des Sky-Abonnements und der damit einhergehenden Beendigung des Vertrags ein. Jedoch kann eine Retoure auch bei einem Gerätewechsel erforderlich sein, zum Beispiel, wenn ein älterer Receiver gegen einen neuen ausgetauscht oder ein defekter Receiver ersetzt wird. Denn bei Sky handelt es sich in der Regel um geliehene Geräte wie Receiver und Smartcards, die spätestens zum Ende des Vertrags zurückgegeben werden müssen. Sky informiert normalerweise über den Zeitpunkt und die Notwendigkeit einer Rücksendung. Trotzdem sollten Kunden von Sky diesen Prozess im Hinterkopf behalten und gegebenenfalls selbst aktiv werden, indem sie den Sky-Support kontaktieren, um zu klären, ob eine Retoure erforderlich ist.
Sky Retoureschein kostenlos drucken
Damit für Sie durch die Retoure keine Kosten entstehen, bietet Sky seinen Kunden einen Retourenschein zum kostenlosen Download an. Anschließend kann dieser gedruckt und auf das Paket geklebt werden. Der Retourenschein wird über das im Sky Hilfecenter verlinkte DHL-Retourenportal erstellt und ist 10 Tage gültig; DHL nimmt das Paket kostenlos an und schickt es zurück an Sky (Stand: 09/2026, Änderungen vorbehalten). Allerdings ist der Rückversand nur dann für die Kunden kostenlos, wenn sie die von Sky angebotenen Optionen nutzen. Wer das Paket auf eigene Kosten verschickt, hat später keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte (Stand: 09/2026, Änderungen vorbehalten):
1. Öffnen Sie über das Sky Hilfecenter („Retoure deiner Sky Geräte“) das DHL-Retourenportal.
2. Erstellen Sie den Retourenschein und drucken Sie ihn aus – er ist 10 Tage gültig.
3. Verpacken Sie die Geräte – wenn möglich – im Originalkarton und kleben Sie den Retourenschein auf das Paket.
4. Geben Sie das Paket bei DHL ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
5. Sobald die Geräte im Zentrallager von Sky erfasst sind, ist die Rücksendung abgeschlossen – das dauert in der Regel etwa zwei Wochen.
Welche Fristen gelten für die Retoure?
Um eine ordnungsgemäße Rücksendung an Sky zu gewährleisten, müssen Sky Kunden sich unbedingt an die vorgegebenen Fristen halten. Sollten die zu retournierenden Geräte nicht innerhalb dieser Frist bei dem Pay-TV-Anbieter eingehen, behält sich Sky das Recht vor, dem Kunden dafür eine Rechnung zu stellen. Deswegen empfiehlt es sich, dass Receiver, Festplatten und Co. rechtzeitig zurückgesendet werden. In der Regel beträgt die Zeitspanne für die Retoure 14 Tage. Hierbei beginnt das Zeitfenster entweder mit dem Auslaufen des Vertrages oder mit dem Erhalt der neuen Geräte nach einem Hardwaretausch. Sky Kunden haben somit nach Vertragsende 14 Tage Zeit, um die Retoure vorzunehmen. Nach dem Erhalt der neuen Geräte müssen die Kunden innerhalb von 14 Tagen die Rücksendung durchführen.
Was passiert, wenn die Geräte defekt oder abgenutzt sind?
In der Regel werden normale Gebrauchsspuren, etwa kleine Kratzer oder ähnliches nicht von Sky beanstandet, da diese zu der gewöhnlichen Abnutzung gehören. Größere Defekte hingegen, die über normale Gebrauchsspuren hinausgehen, fehlendes Zubehör oder nicht mehr funktionsfähige Geräte können zu einer Nachberechnung führen. In diesem Fall wird sich Sky mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wer ein Sky Abo bestellen möchte, hat dafür verschiedene Pakete und Kombinationen zur Wahl, die via Satellit, Kabel oder IPTV empfangen werden können.DAs sind die Sky Angebote in der Übersicht:
Sky Q Angebot für Serien und Filme
inkl. Netflix & Paramount+
- ✓Entertainment, Cinema & Sport
- ✓Netflix Standard inklusive
- ✓Bundesliga + Paramount+ inklusive
- ✓Filme, Serien & Live-Sport
inkl. Netflix & Paramount+
- ✓Sky Entertainment inkl. Netflix Standard
- ✓Sky Cinema inkl. Paramount+
- ✓Bundesliga-Freitagsspiele
inkl. Netflix & Paramount+
- ✓Alle Sky Pakete + Netflix Standard
- ✓Bundesliga, Cinema & Sport
- ✓Sky Kids, UHD & Multiscreen
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Sky Retoure – die häufigsten Fragen zu Retourenschein, Adresse, Frist und Mahnung
Stand: 09/2026 – geprüft am 21.09.2026 gegen das Sky Hilfecenter („Retoure deiner Sky Geräte“). Änderungen vorbehalten; maßgeblich ist immer die aktuelle Anleitung von Sky.
Der obere Teil dieser Seite erklärt den Ablauf. Hier beantworten wir die Fragen, die in der Praxis am häufigsten auftauchen – vom Retourenschein zum Ausdrucken über die Rücksendeadresse bis zur Mahnung, obwohl das Paket längst weg ist. Wichtig vorab: Der Retourenschein wird heute über das DHL-Retourenportal erstellt, das Sky im Hilfecenter verlinkt – Sky nennt aktuell ausschließlich DHL als Rückversand-Dienstleister.
Wo bekomme ich den Sky Retourenschein zum Ausdrucken?
Über das DHL-Retourenportal, das Sky im Hilfecenter unter „Retoure deiner Sky Geräte“ verlinkt. Dort erzeugen Sie das Rücksendelabel als PDF, drucken es aus und kleben es auf das Paket. Wichtig: Der Retourenschein ist 10 Tage gültig. Wer das Label erzeugt, aber erst Wochen später versendet, muss ein neues erstellen. Ob ein Ausdruck in der DHL-Filiale möglich ist, hängt von DHL ab, nicht von Sky – das Hilfecenter beschreibt nur den Ausdruck zu Hause.
Welche Adresse steht auf dem Retourenschein – wohin geht das Paket?
Die Rücksendeadresse ist auf dem DHL-Label bereits eingedruckt; Sie müssen keine Adresse selbst eintragen. Sky veröffentlicht im Hilfecenter keine gesonderte Postanschrift für die Geräterücksendung, weil der Weg über das Label vorgesehen ist. Wer das Paket auf eigene Kosten an eine selbst recherchierte Adresse schickt, riskiert, dass die Sendung nicht dem eigenen Kundenkonto zugeordnet wird – und bekommt das Porto nicht erstattet. Nutzen Sie deshalb immer den Retourenschein.
Ist die Sky Retoure kostenlos?
Ja – wenn Sie den Retourenschein aus dem DHL-Retourenportal verwenden, ist der Rückversand des Receivers für Sie kostenlos. Eigene Versandkosten werden nicht erstattet. Zum Vergleich: Für den Hinversand neuer Geräte berechnet Sky laut Hilfecenter 12,90 €; diese Gebühr entfällt bei einem Defekttausch und bei einem Systemwechsel, etwa nach einem Umzug mit Sky.
Welche Frist gilt: Wie lange habe ich Zeit für die Rücksendung?
Nach einer Kündigung oder einem Gerätetausch müssen die alten Geräte innerhalb von 14 Tagen an Sky zurückgeschickt werden. Bei der Kündigung läuft die Frist ab Vertragsende, beim Tausch ab Erhalt der neuen Geräte. Sky verschickt bei Überschreitung automatisch ein Erinnerungsschreiben – und stellt die Geräte in Rechnung, wenn sie gar nicht zurückkommen. Wer kündigt, sollte den Rückversand also direkt beim Hardware-Wechsel auf Sky Stream oder beim Vertragsende einplanen.
Ich habe eine Mahnung bekommen, obwohl ich den Receiver zurückgeschickt habe – was tun?
Das passiert häufiger, als man denkt: Sky braucht laut Hilfecenter etwa 2 Wochen nach der Einlieferung bei DHL, bis die Rücksendung im System erfasst ist. Das Erinnerungsschreiben wird automatisch erzeugt, deshalb kann es sich mit einer bereits laufenden Rücksendung überschneiden. Liegt die Einlieferung weniger als zwei Wochen zurück, müssen Sie nichts tun. Kommt nach zwei Wochen weder eine Bestätigung noch verschwindet die Mahnung, melden Sie sich mit Ihrer DHL-Einlieferungsnummer über den Sky Chat oder Messenger – Sky prüft den Vorgang dann. Die Kontaktwege finden Sie in unserer Übersicht zum Sky Kundenservice.
Wie erkenne ich, dass meine Retoure angekommen ist?
Die Rücksendung gilt als abgeschlossen, sobald die Geräte im Zentrallager von Sky erfasst wurden. Bis dahin ist der Einlieferungsbeleg von DHL Ihr einziger Nachweis – bewahren Sie ihn unbedingt auf, mindestens bis die Erfassung bestätigt ist. Ohne Beleg lässt sich bei einem Transportverlust nicht belegen, dass das Paket überhaupt abgegeben wurde.
Was, wenn das Paket bei DHL verloren geht?
Sky verweist für diesen Fall auf denselben Weg wie bei einer fehlenden Bestätigung: Nach zwei Wochen ohne Rückmeldung mit der Einlieferungsnummer über Chat oder Messenger melden. Da die Retoure mit dem Sky-Label über DHL läuft, liegt die Nachforschung bei Sky und DHL – nicht bei Ihnen. Genau deshalb ist das Label wichtiger als jeder selbst gezahlte Versand.
Muss die Fernbedienung mit ins Paket? Welche Geräte muss ich zurückgeben?
Alle Empfangsgeräte von Sky sind Leihgeräte und gehen nach Vertragsende oder Gerätetausch zurück – Sky Q Receiver samt eingebauter Festplatte, Sky Q Mini und ältere Sky+ Receiver. Zusätzlich gekaufte Geräte dürfen Sie behalten. Verpacken Sie, wenn möglich, im Originalkarton und legen Sie Zubehör bei, das Sie noch haben. In der offiziellen Sky Community heißt es, dass es beim Sky Q Receiver vor allem auf das Gerät mit Festplatte ankommt und eine fehlende Fernbedienung kein Problem ist – eine verbindliche Aussage dazu macht das Hilfecenter aber nicht. Wer auf Nummer sicher gehen will, schickt alles mit. Auch die Sky Q Mini Box aus einem Multiscreen-Vertrag gehört dazu.
Muss ich den Receiver vor der Rücksendung zurücksetzen oder löschen?
Sky verlangt das im Hilfecenter nicht. Wer Aufnahmen und Anmeldedaten nicht mitgeben möchte, kann den Receiver vorher auf Werkseinstellungen zurücksetzen; wie Sie den Receiver neu starten und zurücksetzen, zeigt unsere Anleitung Sky Q Receiver neu starten. Aufnahmen auf der Festplatte gehen bei der Rückgabe in jedem Fall verloren – sie sind an das Gerät gebunden.
Gilt die Retoure auch beim Wechsel von Satellit auf Kabel oder Sky Stream?
Ja. Bei einem Systemwechsel bekommen Sie neue Hardware, und die alte muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der neuen Geräte zurück. Was beim Wechsel der Empfangsart zu beachten ist, lesen Sie unter Sky Empfangsart ändern. Wer zwei Receiver im Haushalt hat, muss beide zurückgeben – Details zum zweiten Gerät stehen im Beitrag Sky auf zwei Fernsehern.
Sky Retoure in Österreich – gilt derselbe Weg?
Diese Seite beschreibt den Ablauf von Sky Deutschland. Sky Österreich hat ein eigenes Hilfecenter unter sky.at mit eigenem Retourenverfahren; die 14-Tage-Frist und der DHL-Weg aus dem deutschen Hilfecenter lassen sich nicht einfach übertragen. Österreichische Kunden sollten den Retourenschein ausschließlich über die Anleitung von sky.at erstellen.
Ich brauche eine Auftragsnummer für den Retourenschein – wo finde ich sie?
Das frühere Sky-Retourenportal fragte nach Kunden- und Auftragsnummer („Siebel-Auftragsnummer“). Der heute im Hilfecenter verlinkte Weg führt direkt in das DHL-Retourenportal; die Zuordnung erfolgt über das dort erzeugte Label. Halten Sie trotzdem Ihre Kundennummer bereit, falls der Sky Chat bei einer Nachfrage danach fragt. Sie steht auf jeder Rechnung und im Kundenkonto unter „Mein Sky“.
Nach der Kündigung ohne Hardware weiterschauen – gibt es das?
Ja. Wer Sky-Inhalte ohne Leihgerät und ohne Retoure-Aufwand nutzen möchte, kann monatlich kündbar über WOW streamen – dort gibt es keine Hardware, die zurückgeschickt werden müsste. Die aktuellen Pakete und Preise stehen in unserer Übersicht der WOW Angebote.
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