Menu

Sky Passwort vergessen oder ändern – und der Unterschied zu Sky-PIN und Jugendschutz-PIN

Das Problem – und die Lösung in Kürze

Sky Passwort vergessen? Dann setzt du es auf sky.de über „Passwort vergessen“ zurück: E-Mail-Adresse oder Kundennummer eingeben, den Link in der Sky-E-Mail bestätigen, neues Passwort vergeben – fertig. Wichtig ist dabei die Unterscheidung, denn Sky kennt drei verschiedene Zugangscodes: das Passwort für den Login, die Sky PIN für Geräte und den Sky Store und die Jugendschutz-PIN für gesperrte Inhalte. Welcher Code wofür gilt und wie du jeden einzeln auf dem offiziellen Weg zurücksetzt, steht in diesem Beitrag.

Stand: November 2026, Änderungen vorbehalten. Anzeige: Dieser Beitrag enthält am Ende einen Affiliate-Link. Wenn du darüber ein Abo abschließt, erhalten wir ggf. eine Provision – für dich ändert sich am Preis nichts.

Passwort, Sky PIN, Jugendschutz-PIN – was ist was?

Die drei Begriffe werden häufig verwechselt. Nach den Angaben im Sky Hilfecenter gilt:

Code Wofür? Wo zurücksetzen?
Passwort Login auf sky.de und in „Mein Sky“, in der Sky Q App, bei Sky Go, im Sky Store und in der Sky Sport App sky.de/passwort-zuruecksetzen
Sky PIN Persönliche vierstellige Kennung: Erstanmeldung auf einem Sky Gerät, Sky Store (Leihen und Kaufen), Paketbuchung über ein Sky Q Gerät „Mein Sky“ → „PINs und Passwort“ → „Sky PIN zurücksetzen“
Jugendschutz-PIN Schaltet Inhalte frei, die durch deine Jugendschutz-Einstellungen gesperrt sind sky.de/mp-pin-zuruecksetzen oder in „Mein Sky“

Zwei Punkte sind besonders wichtig: Für den Login brauchst du immer das Passwort – die Sky PIN reicht dafür nicht. Und: Sobald du ein Passwort festgelegt hast, funktioniert der Login in „Mein Sky“ nur noch damit. Die Sky PIN lässt sich auf Wunsch mit der Jugendschutz-PIN auf dieselbe Zahlenkombination legen; Sky empfiehlt das aber für Familien mit Kindern nicht.

Sky Passwort vergessen: Schritt für Schritt zurücksetzen

  1. Öffne im Browser sky.de/passwort-zuruecksetzen. Alternativ klickst du auf sky.de oben rechts auf „Login“ und im Login-Menü unter dem Passwortfeld auf „Passwort vergessen“.
  2. Trage in das Feld „E-Mail / Kundennummer“ die E-Mail-Adresse ein, mit der du bei Sky registriert bist – oder deine Kundennummer.
  3. Klicke auf „Weiter“.
  4. Öffne dein E-Mail-Postfach. Aus Sicherheitsgründen bestätigst du das Zurücksetzen über den Link in der E-Mail, die Sky dir schickt.
  5. Vergib ein neues Passwort. Es muss mindestens 8 Zeichen lang sein.
  6. Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse oder Kundennummer und dem neuen Passwort an.

Gut zu wissen: Ist deine E-Mail-Adresse bei Sky nicht verifiziert, verlangt Sky zusätzlich Kundennummer, Vorname, Nachname, Postleitzahl und Geburtsdatum. Deine Kundennummer findest du auf Schreiben von Sky, zum Beispiel auf der Vertragsbestätigung. Weitere Ursachen, wenn der Login trotz richtigem Passwort scheitert, behandelt der Beitrag „Mein Sky“ Login funktioniert nicht.

Passwort ändern, solange du eingeloggt bist

Kennst du dein Passwort noch und willst es nur ändern, geht es schneller:

  1. Klicke auf sky.de oben rechts auf „Login“.
  2. Melde dich mit E-Mail-Adresse oder Kundennummer und deinem aktuellen Passwort an.
  3. Öffne im Bereich „Mein Sky“ die Kachel „PINs und Passwort“.
  4. Wähle „Passwort ändern“ und folge den Anweisungen.

Für ein sicheres Passwort empfiehlt Sky: länger als acht Zeichen, mit Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Zahlenfolgen, einfache Buchstabenfolgen und persönliche Angaben wie Namen sind tabu, und dasselbe Passwort sollte nicht bei mehreren Konten verwendet werden.

Sky PIN vergessen: so setzt du sie zurück

Die Sky PIN brauchst du nicht für den Login, sondern zum Beispiel bei Käufen im Sky Store. Zum Zurücksetzen brauchst du dein Passwort – hast du das vergessen, setzt du zuerst es zurück (Abschnitt oben).

  1. Melde dich in „Mein Sky“ an.
  2. Öffne „PINs und Passwort“ und dort „Sky PIN ändern“.
  3. Wähle „Sky PIN zurücksetzen“. Sky sendet dir eine E-Mail mit einem Link.
  4. Lege über den Link eine neue Sky PIN fest. Optional kannst du sie der Jugendschutz-PIN gleichsetzen.

Ohne verifizierte E-Mail-Adresse fragt Sky auch hier Kundennummer, Name, Postleitzahl und Geburtsdatum ab. Die Sky PIN brauchst du etwa beim Leihen und Kaufen im Sky Store.

Jugendschutz-PIN vergessen oder ändern – der offizielle Weg

Die Jugendschutz-PIN schützt Kinder und Jugendliche vor Inhalten, die für ihr Alter nicht freigegeben sind. Sie lässt sich deshalb nicht „umgehen“ – vergessene PINs setzt du ausschließlich über Sky zurück:

  1. Rufe sky.de/mp-pin-zuruecksetzen auf. Die Seite gilt sowohl für eine vergessene als auch für eine noch nicht eingerichtete Jugendschutz-PIN.
  2. Trage in das Feld „E-Mail / Kundennummer“ deine Kundennummer oder die bei Sky registrierte E-Mail-Adresse ein.
  3. Klicke auf „Jugendschutz-PIN zurücksetzen“.
  4. Folge danach den Hinweisen von Sky. Wie es nach dem Absenden weitergeht, beschreibt die Seite selbst nicht im Detail. Klappt es nicht, helfen das Sky Hilfecenter oder der Kundenservice weiter.

Alternativ änderst du die Jugendschutz-PIN online in „Mein Sky“ (unter sky.de/mein-sky/jugendschutz-pin-aendern) – dort ist laut Sky auch das Zurücksetzen möglich. Einen allgemeinen Hintergrund zur PIN findest du in der älteren Übersicht Die Sky Jugendschutz-PIN – alle Infos; maßgeblich für aktuelle Schritte ist immer der Weg über das Sky Hilfecenter.

Jugendschutz-Einstellungen direkt am Gerät ändern

  • Sky Stream: Einstellungen → PIN und Jugendschutz, dann den Bildschirmhinweisen folgen.
  • Sky Q Receiver: Home-Taste → Mein Sky Q → Einstellungen → Jugendschutz → Jugendschutz-Einstellungen anpassen.
  • Sky Q App (zum Beispiel auf Apple TV, LG oder Samsung): Mein Sky Q → Jugendschutz. Mehr zur App im Beitrag Sky Q App.
  • Sky Go: Einstellungen → Jugendschutz. Hintergründe zum Dienst auf der Seite Sky Go.

Wann fragt Sky die Jugendschutz-PIN ab?

Es gibt drei Einstellungen: „Standardmäßig“ (Abfrage nach den gesetzlichen Sendezeiten – bei Inhalten ab 12 Jahren von 6:00 bis 20:00 Uhr, ab 16 Jahren bis 22:00 Uhr, ab 18 Jahren bis 23:00 Uhr), „Individuell“ (du legst Altersfreigabe und Zeitraum selbst fest) und „Nie“. Ausnahmen: Das Jugendschutzsystem greift nicht bei CI+ Modulen und nicht bei Sky Q Kanälen ab Sendernummer 1000. Im Sky Store Player und im Web wird bei Freigaben ab 16 und 18 Jahren immer eine PIN abgefragt – auch bei „Nie“. Teile die PIN nicht mit Kindern und Jugendlichen.

Welcher Code gilt auf welchem Gerät?

Sky Q Receiver und Sky Q Mini

Die Anmeldung im Sky-Konto erfolgt mit E-Mail-Adresse oder Kundennummer und Passwort. Die Sky PIN taucht bei der Erstanmeldung auf einem Sky Gerät und bei Paketbuchungen auf. Die Jugendschutz-PIN fragt der Receiver bei gesperrten Inhalten ab. Hakt der Receiver selbst, hilft erst einmal ein Neustart des Sky Q Receivers.

Sky Stream Box

Auch für Sky Stream ist laut Sky Hilfecenter der Login mit Passwort nötig. Die Jugendschutz-Einstellungen findest du unter Einstellungen → PIN und Jugendschutz. Wer den Umstieg plant, findet Hintergründe unter Sky Stream statt Sky Q.

Sky Go, Sky Q App und Sky Store

Hier gilt überall dasselbe Sky Passwort. Ein Passwort reicht für alle genannten Dienste – das spart Aufwand, bedeutet aber auch: Wer es zurücksetzt, muss sich anschließend überall neu anmelden.

WOW

WOW ist ein eigener Dienst mit eigenem Zugang. Probleme beim WOW-Login behandelt der Beitrag WOW Login funktioniert nicht.

Wenn es nicht klappt: typische Fehlerbilder

  1. Login mit der Sky PIN funktioniert nicht: Für den Login brauchst du ein Passwort, die PIN ist dafür nicht vorgesehen. Setze zuerst ein Passwort (Abschnitt „Passwort vergessen“).
  2. Die Reset-E-Mail kommt nicht an: Prüfe den Spam- und Junk-Ordner und ob du die richtige Adresse eingegeben hast. Probiere alternativ deine Kundennummer statt der E-Mail-Adresse.
  3. Kein Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse: Setze das Passwort mit deiner Kundennummer zurück, melde dich danach an und hinterlege in „Mein Sky“ eine neue E-Mail-Adresse.
  4. Weder Kundennummer noch E-Mail-Adresse bekannt: Hier prüft der Kundenservice dein Anliegen gemeinsam mit dir. Die Kundennummer steht zum Beispiel auf der Vertragsbestätigung.
  5. Passwort wird auch nach dem Zurücksetzen nicht angenommen: Prüfe Browser-Aktualität und Internetverbindung. Hilft das nicht, beschreibt Sky keinen eigenen Ablauf für gesperrte Zugänge – wende dich dann an den Kundenservice im Sky Hilfecenter.

Wann der Weg über die Sky-Hotline sinnvoller ist

Selbsthilfe stößt an Grenzen, wenn du an keine der Kennungen mehr herankommst – etwa weil dir Kundennummer und E-Mail-Adresse fehlen, der Zugang trotz Reset gesperrt bleibt oder du eine Jugendschutz-PIN nach einer persönlichen Änderung nicht mehr rekonstruieren kannst. Dann hilft der Kundenservice über das Sky Hilfecenter. Eine Übersicht der Kontaktwege findest du im Beitrag Sky Hotline und Kundenservice. Gib Zugangsdaten niemals an unbekannte Anrufer oder per E-Mail-Link weiter.

FAQ

Kann ich mich bei Sky mit der PIN einloggen?

Nein. Für den Login brauchst du immer ein Passwort. Die Sky PIN dient der Freigabe auf Geräten und im Sky Store.

Was ist der Unterschied zwischen Sky PIN und Jugendschutz-PIN?

Die Jugendschutz-PIN schaltet Inhalte frei, die durch deine Jugendschutz-Einstellungen gesperrt sind. Die Sky PIN dient anderen Identifikationsabfragen wie dem Sky Store. Beide lassen sich auf eine Zahlenkombination legen, für Familien mit Kindern ist das laut Sky aber weniger empfehlenswert.

Wie lang muss das Sky Passwort sein?

Mindestens 8 Zeichen. Empfohlen sind längere Passwörter mit Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail-Adresse – was tun?

Setze das Passwort über deine Kundennummer zurück, melde dich danach an und hinterlege in „Mein Sky“ eine neue E-Mail-Adresse.

Wie setze ich die Jugendschutz-PIN zurück?

Über sky.de/mp-pin-zuruecksetzen mit Kundennummer oder E-Mail-Adresse oder online in „Mein Sky“. Am Gerät lässt sich die Einstellung unter Sky Stream über „PIN und Jugendschutz“ und am Sky Q Receiver über „Mein Sky Q“ → „Jugendschutz“ anpassen.

Neu bei Sky oder Wechsel geplant?

Wer ohnehin über das eigene Abo nachdenkt, findet Infos zum Ausprobieren im Beitrag Sky kostenlos testen. Alle aktuellen Sky- und WOW-Aktionen im Überblick gibt es auf der Startseite von skypaytv.de. Angebote und Preise ändern sich; verbindlich sind die Angaben auf sky.de zum Zeitpunkt des Abschlusses.

Aktuelle Sky-Angebote ansehen

Die aktuellen Sky-Pakete mit Filmen, Serien und Live-Sport gibt es hier: Aktuelle Sky-Angebote ansehen. (Anzeige)

Quellen

Related Posts